Retur och reklamation

När du handlar på distans har du som konsument som huvudregel 14 dagars lagstadgad ångerrätt.

Ångerfristen börjar normalt löpa dagen efter att du har tagit emot varan.

Det finns vissa lagstadgade undantag från ångerrätten.

Nej, inte nödvändigtvis. Lagen innehåller vissa undantag från ångerrätten.

Det kan exempelvis gälla varor som snabbt kan försämras. Livsmedel kan därför i vissa fall omfattas av ett undantag från ångerrätten.

Reklamationsrätten gäller däremot även för livsmedel om varan är felaktig.

Du får undersöka varans egenskaper och funktion ungefär på samma sätt som du hade kunnat göra i en fysisk butik.

Om varan har använts eller hanterats mer än nödvändigt kan du bli ansvarig för en eventuell värdeminskning.

En retur kan därför inte generellt nekas enbart för att en vara har packats upp eller undersökts.

Vid vanlig retur via vår Retur- & Fraktportal kostar returetiketten 79 kr.

Kostnaden dras från återbetalningen.

Vid en berättigad reklamation står vi för de nödvändiga returfraktkostnaderna.

Som konsument har du enligt svensk konsumentköplag 3 års reklamationsrätt.

Reklamationsrätten gäller ursprungliga fel, alltså fel som fanns vid leveransen eller där orsaken till felet fanns vid den tidpunkten, även om felet visar sig senare.

Om ett fel visar sig inom de första 2 åren efter köpet utgår man som huvudregel från att felet är ursprungligt.

Under denna period är det företaget som behöver kunna visa att felet exempelvis beror på kunden, felaktig användning eller något annat som företaget inte ansvarar för.

Mellan år 2 och 3 behöver kunden i större utsträckning kunna visa att felet är ursprungligt.

Nej. Du behöver inte ha kvar originalförpackningen för att kunna göra en reklamation.

Om produkten ska skickas till oss måste den däremot packas med tillräcklig omsorg och i en förpackning som är lämplig för produkten och transporten.

Saknar du lämplig transportförpackning vid en reklamation ska du kontakta oss innan du skickar varan. Vi kan erbjuda lämplig emballage för reklamationsförsändelsen.

Du ansvarar för att varan packas och skickas tillbaka med tillräcklig omsorg.

Om du använder egen förpackning ansvarar du för att den är lämplig för produkten och ger ett tillräckligt skydd under transporten.

Om en skada uppstår därför att varan har packats bristfälligt, olämpligt eller vårdslöst kan du bli ansvarig för skadan.

Om du däremot kan visa att du har lämnat in paketet till transportören och produkten har packats med tillräcklig omsorg är du normalt inte ansvarig för en skada eller förlust som därefter uppstår under transporten.

Spara därför alltid ditt inlämningskvitto.

Om du använder egen emballage ansvarar du för att förpackningen är lämplig och ger produkten tillräckligt skydd.

Om en ny transportskada kan visas ha uppstått på grund av otillräcklig, olämplig eller vårdslös emballering kan du bli ansvarig för just den skadan.

Den nya transportskadan betraktas inte automatiskt som en del av det fel som den ursprungliga reklamationen avser.

Kontakta oss innan du skickar produkten.

Vid reklamationsärenden kan vi erbjuda lämplig transportförpackning så att produkten kan skickas till oss på ett säkert sätt.

Skicka därför inte produkten i en förpackning som du bedömer är otillräcklig för transporten.

Ja. Du behöver inte använda vår returetikett och kan välja ett annat lämpligt fraktsätt.

Du ska skicka tillbaka varan med tillräcklig omsorg och inom den tid som gäller för returen.

Vi rekommenderar att du registrerar returen i vår portal och använder en spårbar försändelse.

Spara alltid inlämningskvittot så att du kan visa när och var paketet lämnades in.

Vid användning av den lagstadgade ångerrätten ska återbetalningen ske utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi fick ditt meddelande om att du ångrar köpet.

Vi får dock vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att du har skickat tillbaka den, beroende på vad som inträffar först.

Om du ångrar hela köpet återbetalas även kostnaden för vår standardleverans.

Om du valde ett dyrare leveransalternativ, exempelvis expressfrakt, behöver vi inte återbetala den extra kostnaden utöver standardleveransen.

Återbetalningen sker som huvudregel med samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Ja, flera returneringar kan skickas tillsammans om varje retur har registrerats och samtliga ordernummer framgår tydligt.

Om paketet innehåller både en vanlig retur och en reklamation rekommenderar vi att du kontaktar oss innan du skickar paketet.

Du är välkommen att kontakta vår kundservice via e-post på info@kaffepro.se .

För reklamationsärenden rekommenderar vi att du först registrerar ärendet i vår reklamationsportal.

Öppna reklamationsportalen .