Kundservice
Här hittar du svar om leverans, retur, reklamation och betalning. Hittar du inte det du söker? Skriv till oss i chatten eller på info@kaffepro.se.
Vanliga frågor
Var är mitt paket?
Beställer du före kl. 12 på en vardag (utom måndag) skickar vi normalt paketet samma dag. Leveranstiden med PostNord är 2–4 arbetsdagar, och du får ett mejl med en spårningslänk när paketet lämnar lagret.
- Följ paketet via länken i mejlet. Titta även i skräpposten.
- Använd PostNord-appen med samma e-postadress och mobilnummer som på ordern, och slå på notiser.
- Har du inte fått något mejl eller paket inom 4 arbetsdagar? Skriv till oss med ditt ordernummer.
Hur reklamerar jag en vara?
Skriv först till oss med ditt ordernummer, en kort beskrivning och en kort video som visar felet. Ofta kan vi lösa problemet via mejl eller chatt.
- Behöver produkten skickas in skapar du ett ärende i reklamationsportalen och får ett ärendenummer.
- När vi har godkänt att produkten ska skickas in beställer du en fraktetikett i Retur- & Fraktportalen och väljer ”Reklamation”. Vid en berättigad reklamation står vi för frakten.
- Skriv ärendenumret tydligt på utsidan av paketet. Handläggningen tar upp till 4 veckor från den dag produkten har kommit fram till oss.
Hur returnerar jag en vara?
Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot varan. Du får packa upp varan och undersöka den, men inte använda den. Att hälla vatten i en kaffemaskin för att testa den räknas också som användning.
- Registrera returen i Retur- & Fraktportalen med # före ordernumret (till exempel #1234) och ditt postnummer. Välj ”Ångerrätt” som returorsak.
- Köp och skriv ut returetiketten. Den kostar 79 kr och dras från återbetalningen.
- Packa varan ordentligt med alla tillbehör och lämna in paketet som en spårbar försändelse. Spara inlämningskvittot.
Pengarna betalas tillbaka med samma betalsätt som du använde, senast 14 dagar efter att du har meddelat oss att du ångrar köpet. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att du har skickat den.
Jag hann inte hämta mitt paket
Ett paket som inte hämtas skickas tillbaka till oss. Vi skickar det gärna igen, eller så får du pengarna tillbaka. Skriv till oss med ditt ordernummer och berätta vilket alternativ du vill ha.
- Nytt utskick: 89 kr till utlämningsställe eller 119 kr med hemleverans.
- Pengarna tillbaka: vi återbetalar när paketet är tillbaka hos oss, minus 118 kr för frakten. Det gäller även om ordern hade fri frakt.
Kan jag avbeställa eller ändra min order?
Skriv till oss så snart som möjligt, från den e-postadress du handlade med och med ordernumret i ämnesraden. Vi kan bara ändra eller avbeställa en order som inte har packats än, och ordern går till lagret nästan direkt.
- Avbeställningen gäller först när du har fått vår bekräftelse via mejl.
- Har ordern redan skickats använder du ångerrätten när paketet har kommit. Vägra inte bara att ta emot paketet. Det räknas inte som att du har ångrat köpet.
Hur går det med min reklamation?
Handläggningen tar upp till 4 veckor från den dag produkten har kommit fram till oss. Du får automatiskt ett mejl när det finns något nytt. Under högsäsong kan det ta lite längre tid.
- Titta i inkorgen och skräpposten efter mejl om ärendet.
- Har det gått mer än 4 veckor? Skriv till oss med ordernummer och ärendenummer.
Jag har köpt fel – kan jag byta?
Ja, inom 14 dagar, om varan är oanvänd och kan säljas som ny. Ett vattenfilter med bruten försegling kan vi inte ta tillbaka av hygienskäl.
- Kontrollera först att varan verkligen inte passar. KWF-003 ska till exempel tryckas ner lite hårdare i hållaren än originalfiltret.
- Beställ rätt vara och registrera returen av varan som inte passar i Retur- & Fraktportalen.
Vilket vattenfilter passar min Sage?
Sage-espressomaskiner med en hållare för Claris-filtret BES008/SES008 i vattentanken, till exempel Barista Express, Barista Touch, Bambino och Oracle, använder Pure Wave KWF-003. Det passar inte Sage Precision Brewer. Äldre Sage-maskiner med ett litet kolfilter i stället för en filterpatron använder Pure Wave KWF-008. Titta i vattentanken innan du beställer.
Kort om leverans, retur och betalning
Leverans
Vi skickar med PostNord till adresser i Sverige. Leveranstiden är 2–4 arbetsdagar.
- Utlämningsställe 59 kr, fri frakt till utlämningsställe över 699 kr
- Hemleverans 99 kr
- Beställ före kl. 12 på vardagar (utom måndag), så skickar vi samma dag
Retur
14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot varan.
- Retur via Retur- & Fraktportalen
- Returetikett 79 kr, dras från återbetalningen
- Återbetalning med samma betalsätt som du använde
Reklamation och garanti
3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen, för fel som fanns när du tog emot varan.
- 5 års garanti på AIVIQ-maskiner och köksapparater köpta på Kaffepro.se efter den 1 juni 2023
- Handläggning tar upp till 4 veckor
- Fri frakt vid en berättigad reklamation
Betalning
Visa, Mastercard, Swish, Klarna, Apple Pay och Google Pay.
- Vid kortbetalning dras beloppet först när varan skickas
- Priser i kronor inklusive moms
- Inga kortavgifter
Självservice
- Retur- & Fraktportalen: registrera en retur och köp returetikett
- Reklamationsportalen: skapa ett ärende och få ett ärendenummer
- Mitt konto: beställningar, fakturor och prenumerationer
Villkor och policyer
Hittade du inte svaret?
Skriv ditt ordernummer eller din maskinmodell, så hjälper vi dig. Vi svarar skriftligt – vi har ingen telefonsupport.
- Chatta med oss via chattknappen här på sidan. Chatten är alltid öppen.
- Mejla info@kaffepro.se. Du får svar inom 3 dagar.
Vårt showroom på Navervænget 3 i Roskilde i Danmark har inga fasta öppettider. Du kan bara besöka oss efter överenskommelse via mejl, och där finns inga maskiner i drift, så det går inte att brygga kaffe där.
Kaffepro, bifirma till SAPOK Group ApS · Momsreg.nr DK42417157 · Navervænget 3, 4000 Roskilde, Danmark
